在經營線上業務時，許多企業都會使用WhatsApp作為與客戶溝通的重要工具，尤其是群發功能，能夠快速將訊息傳遞給大量用戶。不過，要想有效利用這一功能，首先得搞清楚用戶獲取成本（Customer Acquisition Cost, CAC）是怎麼計算的，這直接關係到行銷預算的分配和整體投資回報率。
用戶獲取成本簡單來說就是為了吸引一個新客戶所花費的平均金額。計算方式並不複雜，主要是將所有行銷和推廣費用加總，再除以這段時間內獲得的新客戶數量。舉個例子，如果你在一個月內花了1000美元在WhatsApp群發廣告上，並且成功吸引了200個新客戶，那麼每個用戶的獲取成本就是5美元。
不過，實際操作中還需要考慮更多細節。比如，WhatsApp群發的成本可能包括以下幾個部分：首先是訊息發送費用，如果你使用的是官方商業API，可能會按訊息量計費；其次是廣告投放費用，比如在Facebook或Instagram上推廣WhatsApp連結；最後還可能包含人力成本，比如策劃內容、設計圖片或影片的費用。
除了直接成本，間接成本也不能忽略。例如，如果你使用第三方工具來管理群發訊息，這些工具的訂閱費用也應該計入總成本中。此外，還要注意轉化率，不是所有收到訊息的用戶都會成為客戶，因此實際的獲取成本可能會比理論值高。
為了降低用戶獲取成本，可以嘗試以下幾種方法：首先是優化目標受眾，確保你的訊息發送給真正有興趣的人，這樣可以提高轉化率；其次是設計吸引人的內容，比如限時優惠或獨家資訊，讓用戶更有動力回應；最後是定期分析數據，看看哪些策略有效，哪些需要調整。
當然，除了WhatsApp，市面上還有其他工具可以幫助你更高效地管理客戶溝通，比如a2c.chat。這類工具通常提供更多自動化功能，能夠節省時間並提高效率，間接降低用戶獲取成本。
總之，計算WhatsApp群發的用戶獲取成本並不難，關鍵是要全面考慮所有相關費用，並持續優化行銷策略。只有這樣，才能在控制成本的同時，最大化行銷效果。